تأثیر بازاریابی شبکه‌های اجتماعی بر وفاداری برند و قصد خرید مصرف‌کنندگان

در بازارهای به­شدت رقابتی امروز، مدیران شرکت­ها در جست­وجوی روش­های جدیدی برای آگاه­ساختن مردم از محصولات و بهبود برند خود هستند. یکی از این روش­ها رسانه­های اجتماعی است که تحول بزرگی در حوزة کسب و کار و بازاریابی اینترنتی ایجاد کرده است. هدف این پژوهش بررسی تأثیر بازاریابی شبکه‌های اجتماعی بر وفاداری به برند و قصد خرید مصرف­کنندگان  است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوة جمع­آوری داده­ها، توصیفی-پیمایشی است. جامعة آماری پژوهش حاضر شامل کاربران عضو شبکه­های اجتماعی اینستاگرام، توییتر، فیس­بوک و... در مشهد در سال 94 است. روش     نمونه­گیری بر اساس 5 تا 10 برابر تعداد کل گویه­های تحقیق است؛ بنابراین تعداد نمونه 240 نفر مشخص شد. جمع­آوری داده­ها از طریق پرسشنامه­ای که  بین 300 نفر از کاربران عضو شبکه‌های اجتماعی توزیع شده بود، انجام شد و از بین آنها 264 پرسشنامه برگشت داده شد. برای تجزیه و تحلیل داده­ها و آزمون فرضیه­ها از روش مدل‌یابی معادلات ساختاری با نرم­افزار لیزرل انجام شده است. یافته‌های آماری این پژوهش نشان می­دهد ابعاد شبکه‌های اجتماعی (بازاریابی دهان­به­دهان الکترونیکی، تبلیغات آنلاین، جوامع آنلاین) بر قصد خرید و وفاداری به برند تأثیر دارد.